POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última actualización: [Diciembre 2025]

En Crumbl México trabajamos para brindarte productos de alta calidad y una experiencia deliciosa. Debido a que nuestros productos son alimenticios y perecederos, aplican las siguientes políticas:

1. REEMBOLSOS

• No se realizan reembolsos una vez efectuado el pago.

• De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, y debido a que los productos comercializados por Crumbl México son alimentos perecederos, preparados bajo pedido y de consumo inmediato, no procede ningún tipo de reembolso una vez confirmado el pago. Al realizar una compra, el cliente manifiesta haber leído, entendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones y la presente Política de Reembolso. No se otorgarán devoluciones por retrasos en la entrega, demoras atribuibles a servicios de mensajería o reparto, inconformidad con los tiempos de envío, ni por aclaraciones, contracargos o disputas iniciadas ante plataformas de pago, instituciones bancarias o procesadores externos (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, Stripe). El cliente reconoce que la responsabilidad de Crumbl México concluye al momento de la preparación y entrega del pedido al proveedor logístico correspondiente, y acepta que no le asiste derecho alguno de reembolso, renunciando expresamente a cualquier reclamación posterior relacionada con la devolución del monto pagado.

• No somos responsables por entregas tardías, demoras logísticas o problemas derivados de servicios de paquetería o reparto externo.

• Tampoco se harán reembolsos por cambios de opinión o pedidos realizados por error.

2. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

• Si tu pedido llega dañado o contiene productos incorrectos, deberás reportarlo dentro de las primeras 12 horas posteriores a la entrega.

• Para hacer válido un reporte, es necesario enviar fotos del producto y del empaque a: crumbl.service@gmail.com

• Si procede el reclamo, se ofrecerá una reposición del producto o crédito en tienda. No se realizan reembolsos en efectivo.

3. CANCELACIONES

• Por tratarse de alimentos frescos y hechos a pedido, no se aceptan cancelaciones bajo ningún plazo.

• Para cualquier situación extraordinaria, puedes escribirnos a: crumbl.service@gmail.com

4. TARJETAS DE REGALO

• Las tarjetas de regalo no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.

• Su uso es válido únicamente en compras dentro de los canales oficiales de Crumbl México.

• El saldo no utilizado se mantiene disponible hasta el vencimiento de la tarjeta (12 meses desde su emisión).

5. CASOS ESPECIALES

Cualquier caso no contemplado en esta política será evaluado individualmente. Buscaremos siempre soluciones justas para nuestros clientes, sin comprometer la integridad de nuestros productos ni la operación de la marca.

¿Dudas sobre tu pedido?
Contáctanos: crumbl.service@gmail.com